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Retours et échanges

Délais de livraison

En temps normal, les commandes seront mises à la poste dans les 24 heures ouvrables suivantes. Dans le cas d’une exception, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous aviser des délais supplémentaires.

Dans le cas d’une livraison à destination du Québec et de l’Ontario, prévoyez entre 1 et 3 jours ouvrables pour la réception de votre colis. Pour les livraisons à destination du reste du Canada, veuillez prévoir de 2 à 7 jours ouvrables avant la réception de votre commande.

Suivi de la livraison

Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre envoi à partir de la page « Repérer un colis ou une lettre » du site de Postes Canada.

Exceptions et conditions particulières

Des frais ou des délais supplémentaires d’expédition peuvent s’appliquer pour les produits volumineux ou lourds (20 lbs et plus) ou pour les envois dans le nord de la Colombie-Britannique, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, aux Îles-de-la-Madeleine, au Labrador, à Terre-Neuve, au Nunavut ainsi qu’au Nunavik. Dans un tel cas, nous communiquerons avec vous afin de vous spécifier les frais de livraison supplémentaires. Dans le cas où vous n’accepteriez pas cette surcharge, nous devrons malheureusement annuler votre commande, et cela, sans aucuns frais de votre part.

Modalités de livraison

  • Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client au moment du règlement de sa commande
  • Les tarifs présents dans cette page n’incluent pas les taxes.
  • Veuillez noter que Chouettes Découvertes n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau de poste dans le délai prévu devront être assumés par le client.
  • Veuillez aussi noter que Chouettes Découvertes n’est pas responsable des frais encourus dans le cas où l’adresse de livraison fournie est invalide. Dans un tel cas, les frais de retour chargés à Chouettes Découvertes par Poste Canada ainsi que les frais de ré-expédition seront au frais du client. Dans le cas où le client désirerait annuler sa commande suite à une erreur dans son adresse de livraison, Chouettes Découvertes remboursera au client un montant correspondant au total de sa commande moins les frais de retour qui auront été chargés par Postes Canada.
  • Poupons & Cie se dégage de toute responsabilité dans le cas d’un délai non respecté dû à une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison (ex. : erreur au centre de tri de Postes Canada).
  • Chouettes Découvertes se réserve le droit de modifier sa politique de livraison en tout temps, et ce, sans avis.

 


Politiques de retour

Chez Chouettes Découvertes, votre satisfaction est notre plus grande priorité. C’est pourquoi il nous fera plaisir de vous rembourser tout item duquel vous n’êtes pas complètement satisfaits.

Marche à suivre pour le retour d’un article

Avant de nous renvoyer un item, communiquez avec nous par téléphone au 1-450-394-4777

 

Conditions

L’item doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande

  • Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un article défectueux
  • Les frais originaux d’expédition ne sont pas remboursables
  • Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d’origine, avec l’étiquette incluant: les bons de garantie vierges, les manuels d’utilisation, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire suite à la vérification de la marchandise. Articles non remboursables : Produits d’hygiène féminine,

Les conditions et les termes de cette politique peuvent être modifiés sans préavis.